Crash Replacement Program

Programme de Remplacement après Crash Swivvle® – Modèle de casque Sirius

 Introduction

Le programme de remplacement après crash Swivvle® est un service volontaire et complémentaire proposé par Swivvle® aux propriétaires d’un casque de vélo Swivvle® Sirius.
Ce programme n’est pas une obligation légale et offre un soutien supplémentaire après une chute ou un accident ayant endommagé le casque.

Swivvle® se réserve le droit d’évaluer chaque demande individuellement et de décider de son approbation ou de son refus selon les conditions ci-dessous.

Conditions de participation

1. Applicabilité

  • Le programme est valable exclusivement pour le casque Swivvle® Sirius.
  • Le casque doit être enregistré dans les 30 jours suivant l’achat sur le site officiel : www.swivvle-official.com.
  • Seuls les casques achetés dans les deux (2) ans suivant la date d’achat sont éligibles, à condition qu’ils aient été enregistrés dans les 30 jours après l’achat.
  • La preuve d’achat originale doit être fournie. L’achat doit avoir été effectué auprès d’un revendeur agréé Swivvle®, du site officiel Swivvle®, de Bol.com, Decathlon Marketplace ou Amazon.

2. Crash démontrable

  • Le remplacement n’est accordé que s’il existe une preuve claire d’une chute ou d’un impact importante impliquant le casque.
  • Les dommages doivent être la conséquence directe d’un accident et non d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou de dommages purement esthétiques. 
  • Swivvle® peut à tout moment demander des informations ou images supplémentaires pour évaluer les dommages.

3. Envoi du casque endommagé

  • Le casque endommagé doit être retourné complet et non modifié à Swivvle® pour inspection.
  • Les frais d’expédition sont à la charge du client.
  • Swivvle® n’est pas responsable de la perte ou de dommages supplémentaires durant le transport.

4. Évaluation et approbation

  • Après réception, l’équipe Swivvle® procédera à une inspection technique pour déterminer si le casque est éligible au remplacement.
  • Si les dommages ne répondent pas aux conditions, la demande peut être refusée.
  • La décision de Swivvle® est définitive et sans appel.

5. Remplacement

En cas d’approbation, l’utilisateur recevra un casque de remplacement du même modèle, couleur et taille. Si celui-ci n’est plus disponible, une alternative équivalente sera fournie. Le casque de remplacement sera envoyé gratuitement.

  • Dans la première année suivant l’achat :
    Un nouveau casque Sirius gratuit.
  • Dans la deuxième année suivant l’achat :
    Un code de réduction de 50 % pour l’achat d’un nouveau casque Sirius.     

6. Limitations

  • Le programme est valable une seule fois par casque.
  • Seuls les casques achetés via des canaux de vente agréés (revendeurs Swivvle®, site web, Bol.com, Decathlon Marketplace ou Amazon) sont éligibles.
  • Le programme est personnel et valable uniquement pour le premier propriétaire
  • Swivvle® se réserve le droit de modifier ou d’arrêter ce programme sans préavis. 

7. Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes :

  • Dommages causés volontairement, par négligence ou par mauvaise utilisation.
  • Dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées.
  • Usure normale, décoloration, rayures ou défauts esthétiques.
  • Casques sans numéro de série visible, sans preuve d’achat originale ou dont les étiquettes ou rembourrages ont été retirés.

Comment soumettre une demande

Envoyez un email à lightmeup@swivvle-official.com avec les informations suivantes :

  • Nom complet, adresse et numéro de téléphone.
  • Photos du casque endommagé et – si possible – de l’accident, accompagnées d’une brève description.
  • Une copie numérique (scan ou photo) de la preuve d’achat originale.

Après réception, Swivvle® vous confirmera si votre dossier est complet et vous transmettra les instructions pour le retour et l’évaluation du casque. 

Disposition finale

Le programme de remplacement après crash Swivvle® est un service orienté client et n’accorde aucun droit légal ou garantie supplémentaire.
En participant à ce programme, le client accepte pleinement toutes les conditions mentionnées ci-dessus.

Swivvle® Crash Replacement Program – Sirius Helmet Model

Introduction

The Swivvle® Crash Replacement Program is a voluntary, additional service offered by Swivvle® to owners of a Swivvle® Sirius bicycle helmet.

This program is not a legal obligation and provides users with extra support after a fall or accident in which the helmet has been damaged.

Swivvle® reserves the right to assess each request individually and decide on approval or rejection based on the conditions below.

Conditions for Participation

1. Applicability

  • The program is valid exclusively for the Swivvle® Sirius helmet.
  • The helmet must be registered within 30 days of purchase on the official Swivvle® website: www.swivvle official.com.
  • Only helmets purchased within two (2) years from the date of purchase are eligible, provided they were registered within 30 days after purchase.
  • The original proof of purchase must be provided. The purchase must have been made at an authorized Swivvle® dealer, the official Swivvle® website, Bol.com, Decathlon Marketplace, or Amazon.

2. Demonstrable Crash

  • Replacement applies only if there is clear evidence of a fall or heavy impact involving the helmet.
  • The damage must be the direct result of an accident and not caused by wear, misuse, improper handling or merely cosmetic damage.
  • Swivvle® may request additional information or images at any time to assess the damage.

3. Submission of the Damaged Helmet

  • The damaged helmet must be returned to Swivvle® complete and unmodified for inspection.
  • Shipping costs are the responsibility of the customer.
  • Swivvle® is not liable for loss or additional damage during transport.

4. Assessment and Approval

  • Upon receipt, the Swivvle® team will technically inspect the helmet to determine whether it qualifies for replacement.
  • If the damage does not meet the conditions, the request may be rejected.
  • Swivvle’s decision is final and binding; no objection or appeal is possible.

5. Replacement If approved, the user will receive a replacement helmet of the same model, colour and size. If this is no longer available, an equivalent alternative will be provided. The replacement helmet will be delivered free of charge.

  • Within the first year after purchase: A free new Sirius helmet.
  • Within the second year after purchase: A 50% discount code for the purchase of a new Sirius helmet.

6. Limitations

  • The program is valid once per helmet.
  • Only helmets purchased through authorized sales channels (Swivvle® dealers, website, Bol.com, Decathlon Marketplace or Amazon) are eligible.
  • The program is personal and valid only for the first owner of the helmet.
  • Swivvle® reserves the right to modify or discontinue the program without prior notice. 

7. Exclusions The following situations are not covered by the Crash Replacement Program:

  • Damage caused by intentional actions, negligence or improper use.
  • Damage caused by unauthorized modifications or repairs to the helmet.
  • Normal wear, discoloration, scratches or other cosmetic defects.
  • Helmets without a visible serial number, without original proof of purchase, or with removed labels or inner padding.

How to Submit a Request

Send an email to lightmeup@swivvle official.com with the following information:

  • Full name, address and phone number.
  • Photosof the damaged helmet and – if available – photos of the accident, including a brief description of the event.
  • A digital copy (scan or photo) of the original proof of purchase.

After receiving your request, Swivvle® will confirm whether it is complete and provide further instructions for the return shipment and assessment of the helmet. 

Final Provision

The Swivvle® Crash Replacement Program is a customer-oriented service and does not provide any additional warranty or legal rights.
By participating in this program, the customer fully agrees to all conditions stated above.

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