Widerrufsrecht
Liefer- und Rückgabebedingungen Swivvle®
Letzte Aktualisierung: 30. September 2026
Kontaktdaten
Verkäufer: Swivvle bv, handelnd unter der Marke Swivvle®
Geschäftsanschrift: Ambachtenlaan 8, 8560 Wevelgem, Belgien
Unternehmensnummer / USt-IdNr.: BE 0771.594.418
E-Mail: lightmeup@swivvle-official.com
Telefon: +32 479 57 11 24
Rücksendeadresse für Onlineshop-Bestellungen:
GERU
Z. Hd. Swivvle bv
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth
Belgien
- Lieferung
- Rückgabe bei Swivvle®
- Gesetzliches Widerrufsrecht – innerhalb von 14 Tagen
- Zusätzlicher Swivvle® Rückgabeservice – vom 15. bis zum 30. Tag
- Umtausch
- Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen
- Gesetzliche Gewährleistung
- Beschwerden
- Haftung und bestimmungsgemäße Verwendung
- Kontakt
1. Lieferung
Versand
Bestellungen werden über unseren Logistikpartner GERU versandt, der mit verschiedenen Versanddienstleistern wie PostNL, bpost, DHL und weiteren Transportunternehmen zusammenarbeitet.
Die verfügbaren Versandoptionen und etwaige Versandkosten werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt.
Lieferzeit
Bei vorrätigen Produkten bemühen wir uns, Bestellungen an Werktagen innerhalb eines Werktags nach Zahlungseingang zu versenden.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Sollte sich eine Lieferung unerwartet verzögern, informieren wir dich so schnell wie möglich.
Liefergebiet
Swivvle® liefert innerhalb der Europäischen Union.
Für Lieferungen an andere Bestimmungsorte kannst du uns unter lightmeup@swivvle-official.com kontaktieren.
Produkt vorübergehend oder nicht verfügbar
Sollte ein bestelltes Produkt unerwartet nicht verfügbar sein, setzen wir uns mit dir in Verbindung und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
2. Rückgabe bei Swivvle®
Bei Swivvle® möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist.
Deshalb ergänzen wir das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen durch eine freiwillige Swivvle® Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt deiner Bestellung.
Welche Bedingungen gelten, hängt davon ab, wann du das Produkt zurückgibst.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht – innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher hast du bei einem Onlinekauf das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Personalisierte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf dich zugeschnitten werden. Dazu zählen beispielsweise Swivvle® Name Tags oder Namensaufkleber, die mit einem von dir gewählten Namen, Text oder einer anderen Personalisierung hergestellt werden.
Personalisierte Produkte können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn du deine Meinung änderst, die von dir angegebenen Daten fehlerhaft sind oder ein anderer Grund vorliegt, der nicht mit einem Mangel des Produkts zusammenhängt.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen, wenn das gelieferte Produkt mangelhaft ist oder nicht deiner Bestellung entspricht.
Wie erklärst du den Widerruf?
Du kannst deinen Widerruf ganz einfach online über unser Widerrufsformular erklären:
https://www.swivvle-official.com/nl/pages/herroepingsformulier
Nach dem Absenden des Formulars erhältst du eine Bestätigung.
Du kannst dein Widerrufsrecht auch durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben, beispielsweise per E-Mail an:
lightmeup@swivvle-official.com
Gib dabei möglichst deinen Namen und deine Bestellnummer an.
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es, den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage zu erklären.
Wann musst du das Produkt zurücksenden?
Nachdem du deinen Widerruf erklärt hast, hast du höchstens weitere 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Sende das Produkt an:
GERU
Z. Hd. Swivvle®
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth
Belgien
Achte auf eine sichere Verpackung und gib deine Bestellnummer gut sichtbar an.
Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Darfst du das Produkt ausprobieren?
Du darfst ein Produkt so weit ansehen und prüfen, wie es erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise festzustellen – so, wie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Einen Fahrradhelm darfst du beispielsweise vorsichtig in Innenräumen anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen.
Eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung des Produkts hinausgeht – etwa das tatsächliche Tragen beim Radfahren, wenn dadurch Gebrauchsspuren entstehen –, kann zu einem Wertverlust führen.
Du haftest für einen Wertverlust, der dadurch entsteht, dass du das Produkt über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus behandelt oder benutzt hast.
Wir empfehlen dir daher, alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteile und Unterlagen sorgfältig aufzubewahren, bis du entschieden hast, das Produkt zu behalten. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung, entfernte Etiketten oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung zu einem Wertverlust führen. Eine Rückgabe wird deshalb nicht automatisch abgelehnt. Der Wertverlust wird anhand des tatsächlichen Zustands des zurückgesandten Produkts und der Auswirkungen auf seinen Verkaufswert ermittelt.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde.
Lieber ein Swivvle® Guthaben?
Du kannst dich freiwillig für ein Swivvle® Guthaben in Höhe des Betrags entscheiden, der dir andernfalls erstattet würde. Wenn du diese Option wählst und unser Rücksendeverfahren nutzt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Entscheidung für ein Guthaben ist völlig freiwillig. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist hast du immer das Recht, eine Rückerstattung zu wählen.
Rückerstattung
Wenn du dein Widerrufsrecht wirksam ausübst, erstatten wir dir die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder du nachweist, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei deinem ursprünglichen Kauf, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zu, zum Beispiel einem Swivvle® Guthaben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir die Beträge, auf die du nach dem geltenden Recht Anspruch hast.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt weiterhin der Kunde, sofern Swivvle® nicht ausdrücklich anbietet, diese Kosten zu übernehmen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Dazu zählen unter anderem:
- Produkte, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
- Produkte, die schnell verderben oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben;
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
4. Zusätzlicher Swivvle® Rückgabeservice – vom 15. bis zum 30. Tag
Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen bieten wir dir als zusätzlichen Service die Möglichkeit, deine Onlineshop-Bestellung bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt zurückzugeben.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist ein freiwilliger Service von Swivvle® und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Bedingungen
Eine Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag kann nur angenommen werden, wenn:
- das Produkt vollständig unbenutzt ist;
- das Produkt keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken oder sonstigen Anzeichen einer Nutzung aufweist;
- das Produkt vollständig ist;
- alle ursprünglich mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Unterlagen vorhanden sind;
- alle Originaletiketten, Aufkleber und/oder Anhänger vorhanden und unversehrt sind;
- sich das Produkt in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung befindet.
Bei einem Fahrradhelm bedeutet dies unter anderem, dass der Helm nicht beim Radfahren verwendet worden sein darf und in uneingeschränkt verkaufsfähigem Neuzustand zurückgesandt werden muss.
Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, lehnt Swivvle® die Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen 30-Tage-Services ab.
Wie meldest du diese Rückgabe an?
Kontaktiere uns unter:
lightmeup@swivvle-official.com
Gib deine Bestellnummer sowie das Produkt oder die Produkte an, die du zurückgeben möchtest.
Nach der Bestätigung erhältst du weitere Anweisungen für die Rücksendung.
Sende Produkte niemals zurück, ohne ausreichende Angaben zur Zuordnung deiner Bestellung beizulegen.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wenn du dich freiwillig für ein Swivvle® Guthaben anstelle einer Rückerstattung entscheidest und unser Rücksendeverfahren nutzt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den anerkannten Rückgabebetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn du unseren freiwilligen Rückgabeservice nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nutzt, werden etwaige ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet.
5. Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder Ausführung?
Damit dein Wunschprodukt nicht in der Zwischenzeit ausverkauft ist, bieten wir keinen klassischen direkten Umtausch an.
Du kannst:
- das ursprünglich bestellte Produkt gemäß den oben beschriebenen Rückgabebedingungen zurückgeben;
- anschließend direkt eine neue Bestellung in der gewünschten Größe, Farbe oder Ausführung aufgeben.
Eine Rückgabe zum Zweck eines Umtauschs ist bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt möglich, sofern die jeweils geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern Swivvle® nicht ausdrücklich etwas anderes angibt oder du die angebotene Guthabenoption wählst, bei der Swivvle® die Rücksendekosten übernimmt.
6. Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen
Wurde ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt oder behandelt, kann Swivvle® den daraus entstehenden Wertverlust in Rechnung stellen.
Wir beurteilen dies stets anhand des tatsächlichen Zustands des zurückgesandten Produkts.
Während der freiwilligen Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag gelten die strengeren Bedingungen aus Artikel 4. Produkte, die sich nicht mehr in uneingeschränkt verkaufsfähigem Neuzustand befinden, werden im Rahmen dieses freiwilligen Rückgabeservices nicht angenommen.
7. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte, die Swivvle® an Verbraucher verkauft, gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung.
Ein Produkt muss dem entsprechen, was du aufgrund des Vertrags, der Produktbeschreibung und der üblichen Verwendung vernünftigerweise erwarten darfst.
Tritt während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Mangel auf, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Vertragsmäßigkeit und zur Beweislast.
Was tun bei einem Defekt?
Wenn du einen Defekt vermutest, kontaktiere uns unter:
lightmeup@swivvle-official.com
Sende uns:
- deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- wenn möglich einige Fotos, auf denen das Problem erkennbar ist.
Weist das Produkt einen Mangel auf, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, hast du zunächst Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich oder unverhältnismäßig, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Preisminderung oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Betracht kommen.
Was gilt nicht als gewährleistungsrechtlicher Mangel?
Schäden oder Verschleiß, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind, für den der Verkäufer gesetzlich einzustehen hat, sind nicht von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt.
Dies kann unter anderem zutreffen auf:
- normalen Verschleiß durch Gebrauch;
- Schäden durch einen Sturz, Zusammenstoß, Unfall oder eine andere äußere Einwirkung;
- falsche oder unsachgemäße Verwendung;
- unsachgemäße Pflege oder Reinigung;
- Änderungen oder Reparaturen, die nicht gemäß den Produktvorgaben durchgeführt wurden.
Bei Fahrradhelmen kann eine äußere Einwirkung die Schutzwirkung beeinträchtigen, auch wenn äußerlich nur geringe oder gar keine Schäden sichtbar sind.
Das Fehlen der Originalverpackung allein beeinträchtigt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
8. Beschwerden
Hast du eine Beschwerde zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung oder unserem Service?
Kontaktiere uns unter:
lightmeup@swivvle-official.com
Gib möglichst deine Bestellnummer an und beschreibe deine Frage oder Beschwerde so genau wie möglich.
Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.
9. Haftung und bestimmungsgemäße Verwendung
Die Produkte von Swivvle® müssen entsprechend ihrem Verwendungszweck, den mitgelieferten Anleitungen und etwaigen Sicherheitsvorschriften verwendet werden.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Swivvle® nicht für Schäden, die auf falsche oder unsachgemäße Verwendung, die Missachtung von Sicherheits- oder Pflegehinweisen oder nicht genehmigte Änderungen am Produkt zurückzuführen sind.
Diese Bedingungen schränken weder die gesetzlichen Rechte der Verbraucher noch eine Haftung ein, die nach dem geltenden Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
10. Kontakt
Hast du Fragen zu einer Rückgabe, zur gesetzlichen Gewährleistung oder zu einem Umtausch? Kontaktiere uns gerne, bevor du dein Produkt zurücksendest.
Swivvle® – Swivvle bv
Ambachtenlaan 8
8560 Wevelgem
Belgien
E-Mail: lightmeup@swivvle-official.com
Telefon: +32 479 57 11 24
Rücksendeadresse für Onlineshop-Bestellungen:
GERU
Z. Hd. Swivvle®
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth
Belgien
