Terugbetalingsbeleid
Leverings- en Retourvoorwaarden Swivvle®
Laatste update: 30 September 2026
Contactgegevens
Verkoper: Swivvle bv, handelend onder het merk Swivvle®
Kantooradres: Ambachtenlaan 8, 8560 Wevelgem, België
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0771.594.418
E-mail: lightmeup@swivvle-official.com
Telefoon: +32 479 57 11 24
Retouradres voor webshopbestellingen:
GERU
T.a.v. Swivvle bv
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth
België
- Levering
- Retourneren bij Swivvle®
- Wettelijk herroepingsrecht – binnen 14 dagen
- Extra Swivvle® retourservice – van dag 15 tot en met dag 30
- Omruilen
- Beschadigde of onvolledige retourzendingen
- Garantie
- Klachten
- Aansprakelijkheid en correct gebruik
- Contact
1. Levering
Verzending
Bestellingen worden verzonden via onze logistieke partner GERU, die samenwerkt met verschillende transportdiensten zoals PostNL, bpost, DHL en andere vervoerders.
De beschikbare verzendmogelijkheden en eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Levertijd
Voor producten die op voorraad zijn, streven we ernaar om bestellingen op werkdagen binnen één werkdag na ontvangst van de betaling te verzenden.
De vermelde levertijden zijn indicatief. Wanneer een levering onverwacht vertraging oploopt, brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Leveringsgebied
Swivvle® levert binnen de Europese Unie.
Voor leveringen naar andere bestemmingen kun je contact opnemen via
lightmeup@swivvle-official.com.
Product tijdelijk of niet beschikbaar
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.
2. Retourneren bij Swivvle®
Bij Swivvle® willen we dat je tevreden bent met je aankoop.
Daarom combineren we het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen met een
vrijwillige Swivvle® retourmogelijkheid tot 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
De voorwaarden verschillen naargelang het moment waarop je retourneert.
3. Wettelijk herroepingsrecht – binnen 14 dagen
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
Wanneer één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.
Gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor Swivvle® Name Tags of naamstickers die worden geproduceerd met een door jou gekozen naam, tekst of andere personalisatie.
Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of omgeruild wegens een wijziging van voorkeur, een fout in de door de klant opgegeven gegevens of een andere reden die geen verband houdt met een gebrek aan het product.
Uiteraard blijven je wettelijke garantierechten van toepassing wanneer het geleverde product defect is of niet overeenstemt met wat je hebt besteld.
Hoe meld je een herroeping?
Je kunt je herroeping eenvoudig online doorgeven via ons herroepingsformulier:
https://www.swivvle-official.com/nl/pages/herroepingsformulier
Na het indienen van het formulier ontvang je een bevestiging.
Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen via een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan:
lightmeup@swivvle-official.com
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en ordernummer.
Het volstaat dat je de herroeping meldt vóór het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.
Wanneer moet je het product terugsturen?
Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Retourneer het product naar:
GERU
T.a.v. Swivvle®
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth
België
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is en vermeld duidelijk je ordernummer.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig werd verwerkt.
Mag je het product uitproberen?
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard,
kenmerken, maat, pasvorm en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Een fietshelm mag bijvoorbeeld voorzichtig binnenshuis worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen.
Gebruik dat verder gaat dan wat noodzakelijk is om het product te beoordelen –
bijvoorbeeld daadwerkelijk gebruik tijdens het fietsen waardoor gebruikssporen ontstaan – kan aanleiding geven tot een waardevermindering.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder werd behandeld of gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij raden daarom aan om alle originele verpakkingen, labels, accessoires en
documentatie zorgvuldig te bewaren totdat je beslist hebt het product te houden. Binnen de wettelijke herroepingstermijn kan het ontbreken of beschadigen van de originele
verpakking, het verwijderen van labels of ander gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, aanleiding geven tot een waardevermindering. Een retour wordt om die reden niet automatisch geweigerd. De waardevermindering wordt bepaald op basis van de concrete staat van het geretourneerde product en de impact daarvan op de verkoopwaarde.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Liever een Swivvle® tegoed?
Je kunt vrijwillig kiezen voor een Swivvle® tegoed ter waarde van het bedrag dat anders aan jou zou worden terugbetaald. Wanneer je voor deze optie kiest en gebruikmaakt van onze retourprocedure, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
De keuze voor een tegoed is volledig vrijwillig. Je behoudt binnen de wettelijke
herroepingstermijn altijd het recht om te kiezen voor terugbetaling.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de
verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk
moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke
aankoop werd betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere
terugbetalingswijze, bijvoorbeeld een Swivvle® tegoed.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de
toepasselijke wetgeving recht hebt.
De rechtstreekse retourkosten blijven voor rekening van de klant, behalve wanneer
Swivvle® uitdrukkelijk aanbiedt deze kosten voor zijn rekening te nemen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet, waaronder onder meer:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk
gepersonaliseerd zijn; - producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na
levering werd verbroken.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn.
4. Extra Swivvle® retourservice – van dag 15 tot en met dag 30
Ook nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen verstreken is, bieden wij je als extra service de mogelijkheid om je webshopbestelling te retourneren tot 30
kalenderdagen na ontvangst.
Deze extra retourmogelijkheid is een commerciële service van Swivvle® en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Voorwaarden
Een retour tussen dag 15 en dag 30 kan uitsluitend worden aanvaard wanneer:
- het product volledig ongebruikt is;
- het product geen gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of andere tekenen van gebruik vertoont;
- het product compleet is;
- alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie
aanwezig zijn; - alle originele etiketten, labels en/of kaartjes aanwezig en intact zijn;
- het product zich in de originele, volledige en onbeschadigde verpakking bevindt.
Voor een fietshelm betekent dit onder andere dat de helm niet tijdens het fietsen mag zijn gebruikt en in volledig verkoopbare nieuwstaat moet worden terugbezorgd.
Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, zal Swivvle® de retour in het kader van deze vrijwillige 30-dagenservice weigeren.
Hoe meld je deze retour aan?
Neem contact op via:
lightmeup@swivvle-official.com
Vermeld je ordernummer en het product of de producten die je wilt retourneren.
Na bevestiging ontvang je de verdere retourinstructies.
Stuur een retour nooit zonder voldoende identificatie van je bestelling.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Kies je vrijwillig voor een Swivvle® tegoed in plaats van een terugbetaling, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening wanneer je onze retourprocedure gebruikt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aanvaarde retourbedrag terug via de oorspronkelijke betaalwijze, tenzij anders overeengekomen.
Bij gebruik van onze vrijwillige retourservice na afloop van de wettelijke
herroepingstermijn worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
5. Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of uitvoering?
Om ervoor te zorgen dat je gewenste product niet ondertussen uitverkocht raakt, werken we niet met een klassieke rechtstreekse omruiling.
Je kunt:
- het oorspronkelijke product retourneren volgens de hierboven beschreven
retourvoorwaarden; - vervolgens meteen een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat, kleur of uitvoering.
Een retour met het oog op omruiling is mogelijk tot 30 kalenderdagen na ontvangst, voor zover aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij
Swivvle® uitdrukkelijk anders aangeeft of je kiest voor de aangeboden tegoedoptie
waarbij Swivvle® de retourkosten voor zijn rekening neemt.
6. Beschadigde of onvolledige retourzendingen
Wanneer een product binnen de wettelijke herroepingstermijn meer werd gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Swivvle® de daaruit voortvloeiende waardevermindering in rekening brengen.
We beoordelen dit steeds op basis van de concrete staat van het geretourneerde
product.
Tijdens de vrijwillige retourperiode van dag 15 tot en met dag 30 gelden de strengere voorwaarden uit artikel 4. Producten die niet meer in volledig verkoopbare nieuwstaat verkeren, zullen binnen die vrijwillige retourservice worden geweigerd.
7. Garantie
Op alle producten die Swivvle® aan consumenten verkoopt, is de wettelijke garantie van toepassing.
Voor nieuwe goederen bedraagt deze wettelijke garantie in principe twee jaar vanaf de levering.
Een product moet beantwoorden aan wat je op basis van de overeenkomst, de
productomschrijving en het normale gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer zich tijdens de wettelijke garantieperiode een conformiteitsgebrek voordoet, gelden de wettelijke regels inzake conformiteit en bewijslast.
Wat bij een defect?
Neem bij een mogelijk defect contact met ons op via:
lightmeup@swivvle-official.com
Bezorg ons:
- je ordernummer of ander aankoopbewijs;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk enkele foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
Wanneer het product een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, heb je in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging, volgens de wettelijke
voorwaarden.
Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of disproportioneel is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of ernstige overlast veroorzaakt, kunnen overeenkomstig de wettelijke voorwaarden een passende prijsvermindering of gehele of gedeeltelijke
terugbetaling aan de orde zijn.
Wat valt niet onder een conformiteitsgebrek?
Schade of slijtage die niet het gevolg is van een gebrek dat wettelijk ten laste van de verkoper valt, wordt niet door de wettelijke conformiteitsgarantie gedekt.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
- normale gebruiksslijtage;
- schade als gevolg van een val, botsing, ongeval of andere externe impact;
- verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- verkeerd onderhoud of reiniging;
- wijzigingen of herstellingen die niet volgens de productvoorschriften werden
uitgevoerd.
Voor fietshelmen kan een externe impact de beschermende eigenschappen aantasten, ook wanneer aan de buitenzijde weinig of geen schade zichtbaar is.
Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan de
wettelijke garantierechten.
8. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling, levering of onze service?
Neem contact op via:
lightmeup@swivvle-official.com
Vermeld bij voorkeur je ordernummer en geef een zo duidelijk mogelijke omschrijving van je vraag of klacht.
Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.
9. Aansprakelijkheid en correct gebruik
De producten van Swivvle® moeten worden gebruikt overeenkomstig hun bestemming, de meegeleverde instructies en eventuele veiligheidsvoorschriften.
Swivvle® kan, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik, het negeren van
veiligheids- of onderhoudsinstructies of ongeoorloofde wijzigingen aan het product.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument of enige aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.
10. Contact
Heb je twijfels over een retour, garantie of omruiling? Neem gerust contact met ons op voordat je je product terugstuurt.
Swivvle® – Swivvle bv
Ambachtenlaan 8
8560 Wevelgem
België
E-mail: lightmeup@swivvle-official.com
Telefoon: +32 479 57 11 24
Retouradres webshopbestellingen:
GERU
T.a.v. Swivvle®
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth
België
